Trang Quản lý Chân dung Khách hàng (Personas)

English: personas.md

Trang Persona Management liệt kê các mẫu chân dung khách hàng dùng chung (cdp_persona_archetypes) và hiển thị số lượng hồ sơ chính (matched_profile_count) đang khớp với từng mẫu. Tab Personas hiện được ẩn khỏi thanh điều hướng chính và có thể truy cập trực tiếp qua đường dẫn #/personas. Nhấp vào một dòng để mở danh sách các hồ sơ khách hàng khớp với mẫu chân dung đó.

Các thao tác trên trang

• Bộ lọc (Filter): Lọc theo Domain (Tất cả lĩnh vực hoặc từng lĩnh vực cụ thể) và Status (All, Active, Inactive).
• Đọc các thẻ KPI: Total Personas, tỷ lệ Active / Inactive và độ tin cậy trung bình (Avg Confidence).
• Đọc biểu đồ: Personas by Category (theo danh mục) và Personas by Risk Level (theo mức độ rủi ro).
• Đọc bảng danh sách: Các cột Persona Archetype (tên và persona_code), Domain, Category, Total Matched Profiles (matched_profile_count), Status và Updated At.
• Xem danh sách hồ sơ khớp: Nhấp vào một dòng hoặc nhấp vào liên kết Total Matched Profiles.
• Thêm mẫu chân dung mới (Add New Persona — chỉ dành cho Admin): Mở hộp thoại tạo mới gồm Domain, Persona Code (persona_code), Persona Name, Category, Summary, LLM Provider, LLM Model và hộp kiểm Active; nhấn Cancel hoặc Create Persona.

Các phần trên trang

• Đầu trang & Bộ lọc: Tiêu đề trang, nút Add New Persona và bộ lọc Domain, Status.
• Thẻ KPI: Total Personas, Active / Inactive và Avg Confidence.
• Biểu đồ: Personas by Category và Personas by Risk Level.
• Bảng Personas: Mỗi dòng là một mẫu chân dung dùng chung, có nút Load more ở cuối bảng để tải thêm.

Câu hỏi thường gặp

• Persona Archetype là gì? Là một định nghĩa chân dung khách hàng dùng chung (cdp_persona_archetypes, duy nhất theo tenant_id + domain + persona_code), có điểm trọng tâm thành phần và vector nhúng Vector(768) để PersonaResolutionEngine phân loại các hồ sơ khách hàng vào.
• Làm sao để xem những khách hàng nào thuộc một chân dung? Nhấp vào dòng chân dung đó hoặc liên kết Total Matched Profiles.
• Làm sao để tạo một mẫu chân dung mới? Nhấn Add New Persona (yêu cầu quyền Admin), điền mã, tên, lĩnh vực, danh mục rồi nhấn Create Persona.
• Tại sao Avg Confidence hiển thị 0%? Chưa có hồ sơ khách hàng nào được phân loại vào các mẫu chân dung này.
• Trạng thái Active có ý nghĩa gì? Mẫu chân dung (is_active = TRUE) đang hoạt động và sẵn sàng để gán cho các hồ sơ khách hàng.