Trang Danh sách Hồ sơ Khách hàng Hợp nhất (Master Profiles)

English: profiles.md

Trang này liệt kê toàn bộ hồ sơ khách hàng chính hợp nhất (cdp_master_profiles) trong tenant — các bản ghi chuẩn (Golden Records) được xây dựng bởi bộ Phân giải danh tính (CIR) từ hồ sơ thô (cdp_raw_profiles_stage) và hồ sơ theo lĩnh vực (cdp_domain_profiles). Mở từ tab Profiles trên thanh điều hướng. Nhấp vào bất kỳ dòng nào để mở trang chi tiết khách hàng 360°.

Các thao tác trên trang

• Tìm kiếm (Search): Ô "Search name, persona, email, phone..." lọc hồ sơ ngay khi gõ; nút xóa giúp đặt lại từ khóa.
• Lọc theo ngày (Date range): From và To lọc theo ngày hoạt động cuối hoặc ngày cập nhật hồ sơ (from_date, to_date).
• Lọc theo phạm vi hồ sơ (Profile scope): Domain (Tất cả lĩnh vực), Data source (Nguồn dữ liệu data_source_id) và Linked raw profiles (Số lượng hồ sơ thô tối thiểu đã gộp linked_raw_profile_count_min).
• Lọc theo tín hiệu định danh (Identity signals): Anonymous ID (anonymous_id, bao gồm cả mã khách truy cập inject như v_...) và Device fingerprint (device_fingerprint).
• Lọc theo phân khúc khách hàng (Customer segmentation):
  • Lifecycle: All lifecycle stages, Prospect, Lead, Customer, VIP, Dormant, Churn risk.
  • Value tier: All value tiers, Low Value, Medium Value, High Value.
  • Churn risk: All churn risks, Low Risk, Medium Risk, High Risk, Critical Risk.
• Đọc bảng danh sách: Các cột Profile, Domain, Tier, Lifecycle, Churn Risk, Linked Profiles, Total Events và Last Activity / Update.
• Mở chi tiết khách hàng: Nhấp vào một dòng bất kỳ để chuyển tới /profiles/:id.
• Phân trang: Sử dụng nút Previous và Next; chân trang hiển thị "Showing X-Y of N profiles".

Các phần trên trang

• Đầu trang & Bộ lọc: Ô tìm kiếm văn bản cùng 4 nhóm bộ lọc (Date range, Profile scope, Identity signals, Customer segmentation).
• Bảng Profiles: Danh sách các hồ sơ chính thỏa mãn điều kiện lọc.
• Chân trang (Footer): Tổng số kết quả và điều khiển phân trang. Nếu không có kết quả khớp, bảng hiển thị "No profiles matched your filters" kèm liên kết Clear search.

Câu hỏi thường gặp

• Làm sao để tìm nhanh một khách hàng? Nhập tên, nhãn persona, email hoặc số điện thoại vào ô tìm kiếm, hoặc lọc trực tiếp theo Anonymous ID / Device fingerprint.
• Cột “Linked Profiles” có ý nghĩa gì? Là số lượng bản ghi hồ sơ thô đang hoạt động (cdp_profile_links có status = 'ACTIVE') đã được CIR gộp vào hồ sơ chính này.
• Tại sao có hồ sơ hiển thị nhãn Persona thay vì tên thật? Khi thông tin PII được băm SHA-256 bảo mật (is_hashed = TRUE) hoặc chưa có tên thật, hệ thống hiển thị nhãn persona_name đại diện.
• Làm sao để lọc riêng nhóm khách hàng VIP hoặc có nguy cơ rời bỏ cao? Sử dụng bộ lọc Lifecycle, Value tier và Churn risk.